618大促乱象：石头科技被曝低价引流后强制退单，消费者维权遇阻涉嫌违约
近日，多位消费者在社交平台反映，在"618"大促期间以优惠价格购买的石头扫地机器人遭遇商家单方面强制退款。记者调查发现，这起事件涉及天猫旗舰店和李佳琦直播间等多个销售渠道，引发广泛关注。
5月20日，消费者王女士向记者讲述了自己的遭遇。她在石头电器旗舰店直播间使用优惠券后，以1099元的超低价购得原价5899元的P20 Ultra扫地机器人。然而订单发货后却被"线上拦截"，商家解释为"平台价格配置bug"，并提出500元现金补偿方案。更令王女士气愤的是，18日晚平台在未经其同意的情况下直接退款。
类似遭遇的消费者不在少数。社交平台上，多位网友表示遭遇相同情况，有的至今未收到承诺的补偿款。值得注意的是，李佳琦直播间售出的同款产品也出现类似问题，直播间客服表示正在与品牌方协商解决方案。
记者调查发现，涉事商品正常售价应在2500-3000元区间。商家解释称是"系统问题导致价格混乱"，但消费者质疑这是"低价引流、冲销量"的营销手段。
广东一粤律师事务所主任陈世幸律师指出，消费者完成支付后即与商家形成买卖合同关系，商家单方面取消订单涉嫌违约。根据《电子商务法》规定，电商经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，格式条款含有该内容的，其内容无效。
目前，消费者维权面临以下困境：
- 补偿标准不统一（部分获500元赔偿，部分未获任何补偿）
- 维权渠道不畅（品牌方电话无人接听）
- 平台监管缺位（未及时制止商家违规操作）
业内人士建议，遇到此类情况消费者可：
- 保留订单截图、支付凭证等证据
- 通过平台投诉渠道维权
- 向消费者协会或市场监管部门投诉
- 必要时通过法律途径主张权益
这起事件再次凸显电商大促期间的价格乱象。专家呼吁平台方应加强价格审核机制，建立更完善的消费者权益保障措施，避免类似纠纷再次发生。截至发稿，石头科技尚未就此事作出官方回应。